Regulamin sprzedaży biletów · Mid-Summer Night 2026
§ 1. Sprzedawca
RealTimes Alexandru Morari
ul. Chłodna 51, 22 piętro, 00-867 Warszawa
NIP: PL9462460717 · REGON: 142094347
Czynny podatnik VAT
Kontakt: contact@RealTimes.co
ul. Chłodna 51, 22 piętro, 00-867 Warszawa
NIP: PL9462460717 · REGON: 142094347
Czynny podatnik VAT
Kontakt: contact@RealTimes.co
§ 2. Przedmiot
- Regulamin określa zasady sprzedaży biletów wstępu na wydarzenie Mid-Summer Night 2026 („Wydarzenie"), odbywające się 16 lipca 2026 r. w lokalizacji B'Fort / Fort Mokotów w Warszawie.
- Bilet uprawnia jedną osobę do wstępu na Wydarzenie w oznaczonym dniu, w zakresie wynikającym z nabytej kategorii biletu.
- Sprzedaż prowadzona jest drogą elektroniczną za pośrednictwem strony Wydarzenia oraz operatora płatności Stripe.
§ 3. Rejestracja i potwierdzenie miejsca
- Rejestracja odbywa się w modelu „zgłoszenie, potwierdzenie, płatność". Złożenie zgłoszenia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy ani z gwarancją miejsca.
- Po potwierdzeniu miejsca przez Organizatora Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail z indywidualnym linkiem do płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia biletu.
- Zgłoszenia, dla których miejsce nie zostało potwierdzone, pozostają w wewnętrznej rezerwie Organizatora.
- Regulamin jest udostępniany Kupującemu przed zawarciem umowy oraz dostarczany na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu.
§ 4. Ceny, VAT i płatność
- Wszystkie ceny biletów podawane są jako ceny brutto i zawierają podatek VAT w stawce 23%.
- Płatności obsługuje Stripe. Rozliczenie następuje w PLN.
- Na każdą sprzedaż wystawiana jest faktura zgodna z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF, schema FA(3)). Dane do faktury (NIP, nazwa, adres nabywcy) Kupujący podaje przy zakupie, jeżeli wnosi o fakturę na firmę.
- Nabywcy zagraniczni (UE i spoza UE): miejscem świadczenia usługi wstępu na Wydarzenie stacjonarne jest miejsce, w którym Wydarzenie faktycznie się odbywa, tj. Polska (art. 28g ust. 1 ustawy o VAT, stanowiący implementację art. 53 dyrektywy 2006/112/WE). W konsekwencji cena zawiera polski VAT 23% niezależnie od kraju siedziby Kupującego, a mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge) nie ma zastosowania do biletów wstępu na Wydarzenie, w tym wobec nabywców będących podatnikami z innych państw UE posługujących się numerem VAT-UE (VIES).
§ 5. Brak prawa odstąpienia od umowy (wydarzenie o oznaczonej dacie)
- Wydarzenie jest usługą związaną z wydarzeniami rozrywkowymi i kulturalnymi o oznaczonej dacie świadczenia (16 lipca 2026 r.).
- Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (stanowiącym implementację art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE), Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
- Kupujący potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości w toku rejestracji (obowiązkowa zgoda).
§ 6. Zwroty, odwołanie i zmiana terminu
- Z uwagi na § 5, opłacone bilety nie podlegają zwrotowi w trybie konsumenckiego odstąpienia od umowy.
- W przypadku odwołania Wydarzenia przez Organizatora, Kupującemu przysługuje zwrot pełnej ceny biletu.
- W przypadku zmiany terminu Wydarzenia bilet zachowuje ważność na nowy termin; Kupujący, który nie akceptuje nowego terminu, może wnioskować o zwrot. Bilet zachowuje swój numer identyfikacyjny, a potwierdzenie zakupu przesłane na pierwotny adres e-mail pozostaje ważne na nowy termin.
- Bilety nieprzypisane lub niewykorzystane (w tym miejsca w pakietach firmowych nieobsadzone do wyznaczonego terminu) podlegają zasadom określonym w warunkach danego pakietu.
- Spóźnienie, wcześniejsze opuszczenie Wydarzenia albo niewykorzystanie biletu (nieobecność) nie uprawniają do zwrotu ceny biletu ani jej części.
§ 7. Zmiana programu, prelegentów, miejsca i daty
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie Wydarzenia, w tym do zmiany prelegentów, gości, części artystycznej oraz kolejności i godzin poszczególnych punktów programu, z przyczyn organizacyjnych lub niezależnych od Organizatora. Tego rodzaju zmiany nie stanowią nienależytego wykonania umowy i nie uprawniają do zwrotu ceny biletu, chyba że są zmianą istotną w rozumieniu poniższych postanowień.
- Za zmianę istotną uznaje się wyłącznie: zmianę daty Wydarzenia, zmianę miejsca Wydarzenia na lokalizację w innym mieście (poza Warszawą) albo odwołanie Wydarzenia.
- W przypadku zmiany istotnej Kupującemu przysługuje prawo wyboru: (a) zachowania ważności biletu na zmieniony termin lub w nowej lokalizacji, albo (b) żądania zwrotu pełnej ceny biletu, zgłoszonego w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianie.
- Zmiany w obrębie zaplanowanego dnia (np. zastąpienie prelegenta, zmiana godziny lub kolejności punktu programu, zmiana sali lub lokalizacji w obrębie tego samego miasta) nie stanowią zmiany istotnej.
§ 8. Odpowiedzialność i siła wyższa
- Odpowiedzialność Organizatora wobec Kupującego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za bilet. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć ani ograniczyć, w tym odpowiedzialności wobec konsumenta wynikającej z przepisów o ochronie konsumentów.
- W zakresie dopuszczalnym przez prawo Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani szkody następcze.
- Organizator nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez nadzoru na terenie Wydarzenia.
- W zakresie dopuszczalnym przez prawo Organizator nie ponosi odpowiedzialności za działania, usługi, towary ani zobowiązania niezależnych podmiotów trzecich, w szczególności: wystawców strefy ekspozycyjnej oraz prezentowane przez nich pojazdy i eksponaty (ekspozycja ma charakter wyłącznie wizerunkowy, a Organizator nie jest stroną jakiejkolwiek transakcji zawieranej przez wystawcę), operatora gastronomicznego oraz restauracji działającej w obiekcie, obsługi parkingowej lub szatniowej świadczonej przez podmiot zewnętrzny, wykonawców artystycznych, a także za usługi i towary nabywane przez Kupującego samodzielnie, na podstawie odrębnych umów, od podmiotów trzecich (np. dojazd, nocleg). Powyższe nie wyłącza własnych obowiązków organizacyjnych Organizatora, jego odpowiedzialności za usługi świadczone na rzecz Kupującego na podstawie umowy zawartej bezpośrednio z Organizatorem, ani odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Siła wyższa. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego racjonalną kontrolą, w szczególności: działaniami wojennymi, aktami terroru, stanami nadzwyczajnymi, epidemią lub pandemią oraz związanymi z nimi ograniczeniami i decyzjami administracyjnymi, klęskami żywiołowymi, pożarem, powodzią, ekstremalnymi warunkami atmosferycznymi uniemożliwiającymi przeprowadzenie Wydarzenia, awarią infrastruktury krytycznej, cyberatakami, strajkami, a także decyzją konserwatora zabytków lub właściciela obiektu uniemożliwiającą korzystanie z lokalizacji, utratą lub cofnięciem wymaganych zezwoleń oraz awarią mediów w obiekcie zabytkowym.
- Jeżeli z powodu siły wyższej Wydarzenie nie może odbyć się w pierwotnym terminie, zastosowanie znajdują § 6 oraz § 7 (zmiana terminu albo odwołanie wraz z prawem do zwrotu ceny biletu).
§ 9. Wstęp, bezpieczeństwo, zasady porządkowe i wizerunek
- Bilet jest imienny i nie podlega odsprzedaży ani przeniesieniu na inną osobę bez zgody Organizatora. Organizator może zweryfikować tożsamość posiadacza biletu przy wejściu; w razie niezgodności danych Organizator może odmówić wstępu.
- Odsprzedaż biletu powyżej ceny nominalnej oraz w celach komercyjnych jest zabroniona. Organizator może unieważnić bilet wprowadzony do obrotu z naruszeniem tego zakazu lub przeniesiony bez jego zgody.
- Wstęp na Wydarzenie następuje po okazaniu ważnego biletu lub identyfikatora. Wydarzenie przeznaczone jest dla osób pełnoletnich (18+), chyba że Organizator wskaże inaczej.
- Organizator może odmówić sprzedaży biletu lub wstępu albo usunąć osobę z terenu Wydarzenia wyłącznie z obiektywnie uzasadnionych przyczyn, w szczególności: zagrożenia bezpieczeństwa, zachowania agresywnego lub naruszającego porządek, pozostawania pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, braku ważnego biletu lub identyfikatora, niespełnienia wymogu pełnoletności, braku potwierdzenia płatności, uzasadnionego podejrzenia naruszenia zakazu odsprzedaży, wyczerpania limitu miejsc albo wcześniejszego naruszenia Regulaminu. Prawo to wykonywane jest w sposób niedyskryminujący i proporcjonalny. Jeżeli odmowa wstępu nie wynika z przyczyn leżących po stronie Kupującego, przysługuje mu zwrot ceny biletu; w pozostałych przypadkach (w szczególności wskazanych powyżej zachowań) cena biletu nie podlega zwrotowi. W przypadku odmowy z powodu uzasadnionego podejrzenia naruszenia zakazu odsprzedaży Organizator przed ostateczną decyzją umożliwia Kupującemu wyjaśnienie pochodzenia biletu.
- Bezpieczeństwo i odpowiedzialność uczestnika. Wydarzenie odbywa się w zabytkowym obiekcie z 1883 r. (fort), obejmującym tereny zewnętrzne, ogrody i taras o zróżnicowanym ukształtowaniu, częściowo wykorzystywane po zmroku. Uczestnik zobowiązany jest stosować się do oznakowania, barier oraz poleceń obsługi i służb porządkowych, korzystać z wyznaczonych ciągów komunikacyjnych i zachować ostrożność odpowiednią do warunków. Organizator lub obsługa lokalu mogą odmówić podania alkoholu oraz usunąć osobę nietrzeźwą. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za własne zachowanie oraz za szkody wyrządzone z jego winy.
- Postanowienia dotyczące bezpieczeństwa stanowią zasady porządkowe oraz informację o ryzyku i nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych obowiązków Organizatora w zakresie bezpieczeństwa ani jego odpowiedzialności za szkody na osobie, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć; mogą natomiast mieć znaczenie dla oceny przyczynienia się poszkodowanego (art. 362 Kodeksu cywilnego).
- Wizerunek. Wydarzenie jest dokumentowane (fotografia, nagrania audio-wideo). Udział w Wydarzeniu wiąże się z możliwością utrwalenia wizerunku uczestnika oraz jego publikacji w materiałach dokumentacyjnych i promocyjnych Organizatora (strona internetowa, media społecznościowe, materiały prasowe). Podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Organizatora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na dokumentowaniu i promocji Wydarzenia. W przypadku zdjęć i nagrań o charakterze zbiorowym (ujęcia tłumu lub scen z Wydarzenia), na których wizerunek uczestnika stanowi jedynie element większej całości, rozpowszechnianie nie wymaga zgody na podstawie art. 81 ust. 2 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Prawo sprzeciwu dotyczy w szczególności publikacji ukierunkowanej na możliwy do zidentyfikowania wizerunek konkretnej osoby; uczestnik może wnieść sprzeciw lub wniosek o niepublikowanie swojego wizerunku, kontaktując się przed Wydarzeniem lub po nim pod adresem Privacy@RealTimes.co. Szczegóły określa Polityka Prywatności.
§ 10. Reklamacje
- Reklamacje można składać na adres contact@RealTimes.co, podając dane Kupującego oraz opis zastrzeżeń.
- Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Kupującego o sposobie rozpatrzenia drogą e-mail.
- Regulamin nie ustanawia dodatkowych terminów ani warunków wstępnych zgłaszania reklamacji. Kupujący może dochodzić roszczeń w granicach terminów przedawnienia wynikających z Kodeksu cywilnego.
§ 11. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w § 1.
- Zasady przetwarzania danych, podstawy prawne, odbiorcy i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności (obowiązek informacyjny z art. 13 RODO).
§ 12. Postanowienia końcowe
- Prawem właściwym jest prawo polskie, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz przepisy o VAT.
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy o ochronie konsumentów, a w miejsce postanowienia nieważnego lub niedozwolonego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
- Organizator może zmienić Regulamin; do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu.
- Ewentualne spory rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Ticket Sales Terms & Conditions · Mid-Summer Night 2026
Section 1. Seller
RealTimes Alexandru Morari
ul. Chłodna 51, 22nd floor, 00-867 Warsaw, Poland
NIP (Tax ID): PL9462460717 · REGON: 142094347
Active VAT taxpayer
Contact: contact@RealTimes.co
ul. Chłodna 51, 22nd floor, 00-867 Warsaw, Poland
NIP (Tax ID): PL9462460717 · REGON: 142094347
Active VAT taxpayer
Contact: contact@RealTimes.co
Section 2. Subject
- These Terms govern the sale of admission tickets to the Mid-Summer Night 2026 event (the "Event"), taking place on 16 July 2026 at B'Fort / Fort Mokotów in Warsaw, Poland.
- A ticket entitles one person to admission to the Event on the designated day, to the extent resulting from the purchased ticket category.
- Sales are conducted electronically via the Event website and the payment provider Stripe.
Section 3. Registration and confirmation of a place
- Registration follows an "apply, confirm, pay" model. Submitting an application does not constitute conclusion of a contract or a guarantee of a place.
- After the Organizer confirms a place, the Buyer receives an e-mail with an individual payment link. The contract is concluded upon successful payment for the ticket.
- Applications for which a place has not been confirmed remain on the Organizer's internal reserve list.
- These Terms are made available to the Buyer before conclusion of the contract and delivered on a durable medium, in the purchase-confirmation e-mail.
Section 4. Prices, VAT and payment
- All ticket prices are stated as gross prices and include VAT at the rate of 23%.
- Payments are handled by Stripe. Settlement is made in PLN.
- An invoice compliant with the National e-Invoice System (KSeF, FA(3) schema) is issued for every sale. Invoice data (Tax ID, name, buyer address) is provided by the Buyer at checkout where a company invoice is requested.
- Foreign buyers (EU and non-EU): the place of supply of admission to the in-person Event is the place where the Event actually takes place, i.e. Poland (Article 28g(1) of the Polish VAT Act, implementing Article 53 of Directive 2006/112/EC). Accordingly, the price includes Polish VAT at 23% regardless of the Buyer's country of establishment, and the reverse-charge mechanism does not apply to Event admission tickets, including for business buyers from other EU Member States holding an EU VAT (VIES) number.
Section 5. No right of withdrawal (fixed-date event)
- The Event is a service related to entertainment and cultural events with a fixed date of performance (16 July 2026).
- Pursuant to Article 38(12) of the Polish Consumer Rights Act of 30 May 2014 (implementing Article 16(l) of Directive 2011/83/EU), the Buyer has no right to withdraw from the contract within 14 days.
- The Buyer acknowledges this information during registration (mandatory consent).
Section 6. Refunds, cancellation and rescheduling
- In view of Section 5, paid tickets are not refundable under the consumer right of withdrawal.
- If the Organizer cancels the Event, the Buyer is entitled to a full refund of the ticket price.
- If the Event is rescheduled, the ticket remains valid for the new date; a Buyer who does not accept the new date may request a refund. The ticket retains its identification number, and the purchase confirmation sent to the original e-mail address remains valid for the new date.
- Unassigned or unused tickets (including company-package seats not filled by the designated deadline) are subject to the conditions of the relevant package.
- Late arrival, leaving the Event early, or non-use of the ticket (no-show) does not entitle the Buyer to a refund of the ticket price or any part of it.
Section 7. Changes to programme, speakers, venue and date
- The Organizer reserves the right to make changes to the Event programme, including changes to speakers, guests, the artistic line-up, and the order and timing of individual programme items, for organizational reasons or reasons beyond the Organizer's control. Such changes do not constitute improper performance of the contract and do not give rise to a refund, unless they amount to a material change as defined below.
- A material change means solely: a change to the Event date, a change of the Event venue to a location in a different city (outside Warsaw), or cancellation of the Event.
- In the event of a material change, the Buyer has the right to choose: (a) to keep the ticket valid for the changed date or new location, or (b) to request a full refund of the ticket price, submitted within 14 days of being informed of the change.
- Changes within the scheduled day (e.g. replacement of a speaker, a change of time or order of a programme item, a change of room or location within the same city) do not constitute a material change.
Section 8. Liability and force majeure
- The Organizer's liability towards the Buyer for non-performance or improper performance of the contract is limited to the amount of the price paid for the ticket. This limitation does not apply to damage caused intentionally, nor to liability which under mandatory provisions of law cannot be excluded or limited, including consumer liability arising from consumer-protection law.
- To the extent permitted by law, the Organizer is not liable for indirect damage, lost profits or consequential damage.
- The Organizer is not liable for items left unattended at the Event premises.
- To the extent permitted by law, the Organizer is not liable for the acts, services, goods or obligations of independent third parties, in particular: exhibition-zone exhibitors and the vehicles and exhibits they present (the exhibition is for brand-presence only, and the Organizer is not a party to any transaction concluded by an exhibitor), the catering operator and the restaurant operating at the venue, parking or cloakroom services provided by an external entity, artistic performers, and services or goods purchased independently by the Buyer, under separate contracts, from third parties (e.g. travel, accommodation). The foregoing does not exclude the Organizer's own organizational duties, its liability for services provided to the Buyer under a contract concluded directly with the Organizer, or its liability arising from mandatory provisions of law.
- Force majeure. The Organizer is not liable for non-performance or improper performance of the contract caused by events beyond its reasonable control, in particular: acts of war, acts of terror, states of emergency, epidemic or pandemic and related restrictions and administrative decisions, natural disasters, fire, flood, extreme weather conditions preventing the Event from taking place, critical-infrastructure failure, cyberattacks, strikes, as well as a decision of the heritage conservator or the venue owner preventing use of the location, loss or withdrawal of required permits, and failure of utilities at the heritage building.
- If, due to force majeure, the Event cannot take place on the original date, Sections 6 and 7 apply (rescheduling or cancellation together with the right to a refund of the ticket price).
Section 9. Admission, safety, conduct and image
- The ticket is personal and may not be resold or transferred to another person without the Organizer's consent. The Organizer may verify the identity of the ticket holder at entry; in the event of a data mismatch, the Organizer may refuse admission.
- Resale of a ticket above face value or for commercial purposes is prohibited. The Organizer may invalidate a ticket placed on the market in breach of this prohibition or transferred without its consent.
- Admission to the Event requires presentation of a valid ticket or badge. The Event is intended for adults (18+), unless the Organizer indicates otherwise.
- The Organizer may refuse the sale of a ticket or admission, or remove a person from the Event premises, solely on objectively justified grounds, in particular: a threat to safety, aggressive or order-breaching behaviour, being under the influence of alcohol or other intoxicants, lack of a valid ticket or badge, failure to meet the adulthood requirement, lack of payment confirmation, reasonable suspicion of breach of the resale prohibition, the seat limit being reached, or a prior breach of these Terms. This right is exercised in a non-discriminatory and proportionate manner. Where refusal of admission does not result from causes attributable to the Buyer, the Buyer is entitled to a refund of the ticket price; in other cases (in particular the conduct indicated above) the ticket price is not refundable. Where admission is refused due to a reasonable suspicion of breach of the resale prohibition, the Organizer, before a final decision, gives the Buyer an opportunity to explain the origin of the ticket.
- Participant safety and responsibility. The Event takes place at a heritage site dating from 1883 (a fort), including outdoor areas, gardens and a terrace with uneven terrain, partly used after dark. The participant must follow signage, barriers and the instructions of staff and security, use the designated paths, and exercise caution appropriate to the conditions. The Organizer or the venue staff may refuse to serve alcohol and remove an intoxicated person. The participant is responsible for their own conduct and for damage caused through their fault.
- The safety provisions constitute rules of order and a notice of risk and do not exclude or limit the Organizer's statutory safety duties or its liability for personal injury that cannot be excluded by law; they may, however, be relevant to the assessment of the injured party's contributory fault (Article 362 of the Civil Code).
- Image. The Event is documented (photography, audio-video recordings). Participation in the Event entails the possibility of recording a participant's image and publishing it in the Organizer's documentary and promotional materials (website, social media, press materials). The legal basis is the Organizer's legitimate interest (Article 6(1)(f) GDPR) in documenting and promoting the Event. For group photographs and recordings (crowd or scene shots) in which a participant's image is merely a detail of a larger whole, dissemination does not require consent pursuant to Article 81(2)(2) of the Act on Copyright and Related Rights. The right to object applies in particular to publication targeting the identifiable image of a specific person; a participant may object or request that their image not be published by contacting Privacy@RealTimes.co before or after the Event. Details are set out in the Privacy Policy.
Section 10. Complaints
- Complaints may be submitted to contact@RealTimes.co, stating the Buyer's details and a description of the objections.
- The Organizer reviews a complaint within 14 days of receipt and informs the Buyer of the outcome by e-mail.
- These Terms do not establish any additional time limits or preconditions for submitting complaints. The Buyer may pursue claims within the limitation periods arising from the Civil Code.
Section 11. Personal data
- The controller of personal data is the Seller indicated in Section 1.
- The rules of data processing, the legal bases, the recipients and the rights of data subjects are set out in the Privacy Policy (the information obligation under Article 13 GDPR).
Section 12. Final provisions
- The governing law is Polish law, in particular the Consumer Rights Act of 30 May 2014, the Civil Code and the VAT regulations.
- These Terms do not exclude or limit consumer rights arising from mandatory provisions of law. In the event of a conflict, consumer-protection provisions prevail, and any invalid or prohibited provision is replaced by the relevant provisions of law.
- The Organizer may amend these Terms; contracts concluded before an amendment are governed by the version in force at the time of purchase.
- Any disputes are settled by the court having jurisdiction under the Code of Civil Procedure. A consumer may use out-of-court complaint and redress procedures, including the Online Dispute Resolution (ODR) platform at ec.europa.eu/consumers/odr and the assistance of the district (municipal) consumer ombudsman.